电商售后客服

招聘人数：1 人 到岗时间：不限 年龄要求：18周岁以上 性别要求：不限性别 婚况要求：不限婚况 【全朋友招聘寄语】我们正在寻找具有全朋友正面价值观和理念的好朋友！在这裡，你可以尽情的发挥你的能力，实现你的价值；在这裡，你可以直接表达意见，相互之间真诚地沟通；在这裡，你拥有的不只是一个岗位，而是一条职业发展上升之路。全朋友现有岗位分为专业路线及管理路线两条发展路径。无论是希望深挖专业领域，还是希望拓宽管理视野，每位好朋友都可以根据各自能力特点及职业发展方向，选择适合发展的职业通道。通过发展路径细分，针对性匹配各项资源，高效率沟通协作，实现个人价值及组织效益。你是否曾想过拥有一个值得你信赖的好朋友(工作)全朋友我想就是你要找的那位好朋友，你会发现当你越了解它时，你会越喜欢它！【与其他企业不同，我们在这裡展示了所有的岗位（详情见下）】我们希望对人才坦诚相待，也希望人才能够对我们真诚信赖，只要有你看好的岗位，相信能发挥你潜力，做出成效的岗位，不要犹豫，把优秀的自己介绍给我们。我们奋斗的目标很简单—— 让生命变得更加有意义 ，一个更好的你会否出现在我们这个全朋友的大家庭中【岗位职责】1.管理售后服务板块，及时解决客户售后问题；2.评估客户所反馈的异常问题，确认异常产生的原因；3.建立客服话术及客诉问题处理资料库，持续优化更新；4.和内部团队保持高效沟通，确保信息通畅，推动订单问题快速闭环；5.参与制定客服流程及服务标准，不断的优化和提高客服效率及客服质量，持续提高客户满意度；6.收集市场及客户群动态资讯，进行数据分析汇总，提取有效信息定期汇报。【任职条件】1.大专或以上学历，电子商务类、市场类、心理学类、营销类等专业优先考虑；2.粤语的听、说、读、写能力基本可达母语水平；3.具有良好的客服意识、同理心强、耐心友好、反应灵活；4.有勤奋学习的态度和上进心，做事积极主动、学习能力强、能承受一定的工作压力；5.对运营类、客户服务类工作感兴趣，有相关经验者优先考虑；6.高度认同全朋友文化价值观，具有很好的团队合作精神。【团队环境】-「有趣灵魂」的聚集地-「798式」的创意办公区域-新「文艺复兴」的文化-「GooglePlus」的管理-「马斯洛层次」的福利-一次「阿里巴巴」的机会【工作时间】日常上下班时间:09:15-12:3014:00-18:15(7.5小时)日常公休假:公司目前采用大小休制，一月共休6天，具体为：每周周日全体公休，另外2天休息日固定在周六，实行隔周双休的安排。【公司福利待遇】【家友股份制度】：凡工作满三年或未满三年但对公司有重大贡献的且符合相应准则的成员，可以申请我公司的 家友同朋 ，家友同朋将免费获得一定比例的公司股份，並有一定的公司重大事宜决策权及其他家友同朋相关福利【互助基金】：同朋及直系亲属在遇到困难（疾病、灾害等）需要资金帮助可申请互助基金的帮助；【薪资体系】：公司自创友值体系，薪资由底薪+友值绩效奖金构成，具有行业竞争力的薪酬架构体系及晋升体系；【多种奖金】：年终共享金、突破奖、人才推荐奖；【保障齐全】：一经正式录用，即享受国家法定的五险一金福利；【培训成长】：公司推行[友学]与[友成]制度，设立[专业研究院]，以对工作所需掌握的能力和知识定期举办培训、专业课题研究会，或提供相应的其余学习活动来提升个人能力；【文化活动】：公司有文化周、社团俱乐部、音乐办公等多元精彩的形式丰富同朋生活；【达标活动】：作为达标奖励，每月一次部门外出活动；【内部6折购】：同朋购买公司产品（在一定数量、范围限制内）享有内部6折优惠价；【免费公寓】：给符合申请宿舍标准的同朋免费提供花园式社区住宿，环境幽雅，配备齐全；【节日礼品】：对于端午、中秋、春节等不同节日有相应的礼品福利赠送；【生日福利】：提前一小时下班、生日小礼物等。【年度出游】：公司每年举办一次全公司集体性的带薪出游活动；【年度體檢】：公司每年组织一次集体性的健康体检；【多种假期】：包括法定节假日、大小周调休、带薪半年假、婚假、丧假、产假、陪產假、带薪病假等；【全朋友招聘寄语】我们相信每个人的差别不大，区别在于我们选择与什么样的人一起努力，我们相信一个良好的团队就是创造更高价值的前提。我们不需要你目前具备很强的能力，但我们需要一个认同我们、并且愿意与全朋友一起努力奋斗的你。我们奋斗的目标很简单- 让一切变得更好 ，一个更好的你会否出现在我们这个全朋友的大家庭中